四名斯瑞克高管分享了这家总部位于密歇根州卡拉马祖的骨科设备巨头对医疗产品开发以及医疗保健提供者和患者最终将如何使用这些产品的不同想法。
DeviceTalks波士顿会议由斯特瑞克高管组成,由斯特瑞克骨科和脊柱集团总裁斯宾塞·斯泰尔斯主持。阅读我们之前关于他们讨论医疗技术趋势的报道更多来自领导人美敦力公司而且哈佛大学。
为空间和清晰起见,以下内容略作编辑。
数字副总裁Tracy Robertson:我们生活在所谓的“顾客时代”。弗雷斯特研究公司(Forrester Research)大约在12年前提出了这个概念。它从零售业开始,遍及各行各业。它现在正在影响(我们的)行业,并以一种主要的方式向这个行业过渡。现在的情况是,人们把他们的经验——你也在这样做——从家里带到工作中:“如果我可以在家里点击这个,为什么我不能在工作中这么做呢?”你希望从工作中的供应商那里得到这些,你只是想要无脑的交易。你希望家里的一切都和工作中一样。我们还没能解决这个问题,但这是我们的期望。它发生了巨大的变化。体验现在是最重要的购买标准,几乎与产品或服务本身处于同一水平。 So that is a huge challenge for companies. CX — customer experience — has now evolved into what we call the business of experience. We have to think about customers, our consumers, our patients, our ecosystem of customers, in how we design the product. Design, the product, the brand experience, our employees, their experience and the customer, it’s all integrated now. It’s a huge burden for us, but we’re competing against all of those things. It’s not just the product. I share all of that with you because in digital, you cannot separate experience from digital. For example, we can create all of these great products for our customers and create great data. And when we go to present it to our customers, if it’s hard to digest or it’s hard to interpret, it’s not a gift for them. It’s more work. There are a lot of adoption challenges in digital. So again, we can’t separate experience from digital, and that has to be part of the experience. That has to be a big part of how we start to design and think for our customers in the future. Otherwise we’ll have adoption challenges. Vocera(现为Stryker的一部分)产品管理高级副总裁戴夫•莱弗利:在我们与医生和护士交谈以获得正确的体验之前,我们不会写一行代码。所以我们非常注重以用户为中心的设计。一旦我们观察到问题或从护士和医生那里听到挑战,我们就会立即返回模型:这解决问题了吗?做这地址吗?我们会围绕一个特定的软件或屏幕或语音用户界面的设计进行多次迭代,以确保它能解决护士和医生遇到的问题。一旦我们得到了正确的-你可以做很多只是模型和设计-然后我们将开始编写代码。甚至在我们写完代码之后:再测试一次,再测试一次,再测试一次。人为因素的过程必须从头开始。外科技术公司数字创新副总裁Siddarth Satish:关注UI/UX(用户界面和用户体验)是至关重要的。与我们的产品在美国,我们实际上是在让手术室里的护士把一块血淋淋的海绵举到iPad前,然后打开它。想一下。有很多事情要做,很难做。我们不仅经历了这个迭代周期,我们还必须建立和正式确定人为因素测试,作为我们通过FDA途径的一部分。该机构开始越来越多地关注人为因素。我们在这些更新的数字卫生技术中看到了很多,在大流行期间,我们通过EUA流程和那些家庭COVID检测试剂盒看到了很多。这真的是一件大事。所以我们对这些进行了标准化和协议化。它被构建在每个发布周期中,即使我们推动了几行代码,一个小的修复,也有一个问题,“这是否有资格与20名护士进行一致的测试,以验证我们所做的工作?”
数字,机器人和使能技术总裁罗伯特·科恩:人为因素是斯瑞克未来努力的一部分。事实上,我们为人为因素创建了面板。在过去,当我们完成工作后,我们会让医生来尸体实验室。现在,在我们的使能技术方面,无论是软件,还是类似的东西,工作流程很重要,效率很重要,缩短学习曲线,需要什么样的培训周期,认证中需要包括什么。让我们用一个新的机器人软件来做一个新的应用。我们让护士参与进来。我们建立了OR模拟实验室。我们刚刚在劳德代尔堡的新工厂里建了一个,我们在玻璃后面监控。我们有医生,我们有中央供应的人来清洗仪器,如何把东西放回去。我们给所有东西都贴标签。 So human factors and then usability is now included in all regulatory silos around the world.