善解人意的应用设计鼓励患者坚持治疗计划,使他们参与自己的保健和改善他们的健康。
雷克斯Chekal,TXI采用数字医疗技术在大流行期间激增,但是故事是不同的数字医疗应用。
只有18%的病人使用数字2021年健康应用,主要从前几年下降。采用落后的一个原因吗?缺乏同理心的设计。
使用数字健康应用程序可以是一个非常个人的经验,和患者需要一个应用程序,让他们觉得自己照顾。
empathy-first的应用开发方法,采用电子卫生领导人可以提高应用程序,帮助患者坚持治疗方案,导致更好的健康结果。
听你的用户
许多数字医疗应用程序有两个用户组:患者和提供者。设计与同理心,重要的是要理解每一个用户组的独特需求。
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在许多情况下,病人的需要和提供者对齐。但数字健康公司不能假设他们知道用户想要什么。不满意的结果可能是一个产品使用——或者更糟的是,一个情感上的体验有害的。
而不是领导与假设,面试是很重要的用户,这样你就能了解他们的需求。在这些采访,听用户说什么以及他们并没有说什么。
为了说明这一点,下面是一个例子从我们自己的产品设计。我和亚历克斯·陈在一个团队工作,TXI高级产品设计师,帮助公司数字疗法Renalis发展数字医疗解决方案患者膀胱过动症(OAB)。当我们采访了病人,许多人说他们的情况并没有什么大不了的故事之前分享的故事之后OAB对日常生活的影响。
这些采访告诉我们两件事。首先,OAB这些患者是一种非常严重的、颠覆性的条件。第二,尴尬的人往往觉得他们的症状可能会导致他们淡化,影响。当设计Renalis数字医疗应用程序,我们需要对这些担忧都敏感。
当我们向供应商,我们学会了他们最有价值的,易读的病人依从性启发的数据和应用程序。
数字卫生领导人的外卖是深用户研究意味着在字里行间阅读,这样你就可以完全理解用户行为和情绪。
使开放的沟通和讲故事
对于许多患者来说,有时容易沟通关于他们的健康数字和与供应商面对面说话。但应用内的沟通仍然可以是一种情感的体验,尤其是指责患者健康状况。鼓励应用程序采用和治疗依从性,重要的是要确保数字通信是明确的,开放,和敏感。根据我的经验,等工具应用内聊天机器人可以实现这一目标。
与Renalis例如,在我们的工作,我们发现病人反应良好聊天机器人:
- 有一个名字——这有助于人性化聊天机器人。Renalis命名的“测测。“用户更有可能觉得他们与他们可以信任的人交流。
- 是一种顶级的应用特性——病人应该能够轻松地与chatbot没有筛选菜单。
- 用平实的语言而不是医疗术语复杂,技术语言可以迷惑和疏远。
- 使用性别包容性语言- - - - - -这使得应用程序更欢迎女性和非个体往往代表医学研究。
除了聊天机器人,数字医疗应用程序也可以使用这些故事和数据帮助削弱羞愧和尴尬的病人可能会在他们的条件。
例如,当病人进入膀胱泄漏Renalis应用程序,它提供了上下文等,“你知道35%的用户泄漏后类似活动吗?”
时机很重要。分享故事当病人处于最脆弱意味着故事作为额外支持移情沟通的形式。更重要的是,每个故事显示了用户,他们的经验比他们想象的更常见,这有助于他们培养同情自己。
创建简单的工具,没有额外的工作
笨重的界面可以使任何应用程序难以使用。但随着数字医疗应用程序,一个贫穷的UI可以为用户造成严重后果。对病人,使用该软件可以成为一个额外的压力源的现有的卫生挑战,可采用伤害和任何应用程序应该提供好处。对于供应商,难携带应用可以窃取宝贵的时间从他们的工作日。
可怜的ui通常是用户测试不足的副产品或未经测试的功能填料。结果是一个用户体验的一个负担而不是一个好处。设计与同理心,数字卫生领导人应该优先考虑简单的程序设计,对患者和提供者的有用。
在病人方面,正确的设计通常包括功能,如线条简洁,友好的图标、图像和文本,和指标可视化随着时间的推移,像痛苦水平跟踪延续数周或数月的时间。对于供应商来说,这可能有助于提供可定制的,一张图表清楚地强调了相关性和趋势。
最有用的设计,是用户告诉你效果最好。确保获得用户反馈在每个模型和原型,这样你就可以确保你朝着正确的方向前进。
数字卫生领导人设计时考虑到用户需求,他们可以采用铺平道路。
铅与移情,加快病人的结果
善解人意的应用设计让用户需要前面和中心。对病人,正确的应用程序可以切实的治疗结果的差异。
友好、易用的应用程序可以鼓励患者坚持治疗的计划。和一致的应用程序使用,他们会觉得有权参与自己的保健和改善他们的结果。
雷克斯Chekal首席产品设计师 TXI 产品创新公司(原表XI)基于一个想法在三个小词:科技做对。自2002年以来,TXI与财富100强企业,初创公司在新加坡和东京,行业领导者在伦敦和洛杉矶和芝加哥非营利组织在其家乡任务为导向。如何加入MDO贡献者网络吗
表达的观点在这篇博客作者,不一定反映的医疗设计与外包或其雇员。